病院マーケティングと集客の手順

公開: 2026-11-06 / 更新: 2026-11-06 ・ 読了 約3分

病院やクリニックのマーケティングにおける集客は、医院の基本情報を正確に整え、通院を検討する地域住民が迷わず受診できる導線を作ることが基本です。まずは自院のホームページ、地図情報、受付や電話の対応状況を点検し、受診案内の不足を解消していく手順で進めます。

集客の結果は地域や診療方針、取り組み方で変わり、成果を約束するものではありません。無理のない計画を立てて、地道に見直していく姿勢が大切です。

医院の基本情報を整える手順

最初に確認するべき場所は、医院の公式ホームページと地図情報です。患者が最初に目にする情報を過不足なく整理します。

ホームページの受付案内を確認する

受診を検討している人は、受付時間や持ち物、初診時の流れを気にします。ホームページのわかりやすい位置に、次の項目が示されているか確認します。

• 初診の受付時間と休診日
• 来院時に持参するもの（マイナ保険証または資格確認書など）
• 医院の姿勢や通い方の案内
• 院内の様子（患者さんが写り込まないもの）
• 交通アクセスと駐車場の有無

自費診療にふれる場合は、載せ方に決まりがあるため、厚生労働省の案内と保健所の窓口で確かめてください。医療機関の広告や広報の取り扱いには決まりがあります。具体的な表現の可否は、厚生労働省の案内と、都道府県・保健所の窓口で確かめてください。

地図情報の名称と所在地をそろえる

Googleマップなどの地図サービスに掲載されている医院名や住所、診療時間は、公式ホームページの表記と正確に一致している必要があります。診療時間の変更や臨時休診の案内が放置されていると、来院時のトラブルにつながるケースがあります。

地図情報の登録や変更の手続きは、各サービスの公式の案内で確かめてください。

導線と受付体制を見直す手順

ホームページや地図を見た人が、迷わず予約や問い合わせに進める体制を整えます。

電話対応と案内の手順を確認する

受診前の問い合わせ電話に対して、受付スタッフが共通の手順で案内できるように整理します。

1. 初診か再診かを確認する
2. 持ち物（マイナ保険証または資格確認書など）を伝える
3. 受付の締め切り時間を案内する
4. 混雑しやすい時間帯の傾向を伝える

スタッフによって案内内容が異なると、来院後の不満につながるケースがあります。案内メモを受付窓口に備え付けておくと、落ち着いた対応がしやすくなります。

予約や案内の導線を簡潔にする

ホームページ上の予約ボタンや問い合わせ先が分かりにくい位置にあると、受診を思いとどまってしまうケースがあります。トップページの上部や各案内ページの末尾など、視線が止まりやすい位置に配置します。

オンライン予約やWeb受付を導入している場合、外部予約サービスの設定や使い方は公式の案内で確かめてください。

記事作りで医院の姿勢を伝える

ホームページに定期的な情報発信を追加する場合、記事作りを通して医院の姿勢や診療への向き合い方を伝えていきます。

通い方の案内や受診の流れをまとめる

新しく記事を作成する際は、受診時の疑問を解消する内容を中心に取り組みます。

• 初めて受診する際の流れ
• 院内での過ごし方や設備の特徴
• 院長の診療方針や医院の姿勢

記事作りは一定の期間をかけて積み重ねていく作業です。継続できる頻度を決めて、定期的に見直す体制を整えます。

広告とホームページの役割を分ける

地域に存在を知らせるための広告と、医院の詳しい特徴を伝える自院ホームページの記事作りは、それぞれ役割が異なります。広告の費用や運用方法は地域や媒体によって幅があります。自院の予算に合わせ、無理のない範囲で選択することが大切です。

医療広告には各種の取り決めがあります。掲載できる文言や表現の範囲については、厚生労働省の案内と、都道府県・保健所の窓口で確かめてください。

今週見直せる現場の確認リスト

集客の取り組みは、受付や待合室など現場の足元から見直すことができます。

• 公式ホームページの休診日や診療時間が最新か確認する
• 地図サービスの住所や電話番号に誤りがないか確認する
• 受付での初診案内（マイナ保険証または資格確認書の持参依頼など）の手順を確認する
• 待合室の掲示物が古くなっていないか確認する

ひとつひとつの接点を丁寧に整えることが、地域に根ざした医院運営につながります。

よくある質問

Q. 医療機関のホームページに記載できる内容に制限はありますか？

A. 医療機関の広報や案内には各種の決まりがあります。記載内容の可否は、厚生労働省の案内と、都道府県・保健所の窓口で確かめてください。

Q. 記事作りによる情報発信は集客につながりますか？

A. 医院の姿勢や通い方の案内を分かりやすく伝えることで、受診検討時の安心感につながることがあります。効果は地域や取り組みによって異なり、成果を約束するものではありません。

Q. 地図サービスに掲載されている情報が間違っているときはどうすればよいですか？

A. 掲載情報の修正や管理の手順は各サービスで異なります。各運営元の公式の案内で確かめて手続きを進めてください。